Mobiele app Rabobank krijgt verdacht aantal van 108.000 recensies bij Apple, louter jubelend
Koopt Rabobank positieve reviews voor zijn ooit slecht gewaardeerde mobiel bankieren app? Gebruikers op sociale media maken dat verwijt en wijzen op het opvallend hoge aantal van 108.000 positieve beoordelingen. Rabobank zelf ontkent stellig.
Het ziet er wel een beetje toevallig uit: maar liefst 108.000 Raboklanten hebben in Apple's App Store een positieve reactie achtergelaten voor Rabobanks mobiel bankieren app. Ter vergelijking: bij het grotere ING hebben gebruikers slechts 3.000 beoordelingen gegeven en bij ABN Amro nog geen 1500. Met die grote aantallen zit Rabo meer bij wereldwijd bekende apps als Spotify (133.000 reviews) en Instagram (179.000 beoordelingen).
Ook de waardering van de reviews is louter positief. Gebruikers waarderen de Rabo-app met het cijfer 4,6 op een schaal van vijf. Negatieve beoordelingen zijn er vrijwel niet. Rabobank scoort daarmee ook hier hoger dan ING, waarvan de app het cijfer 4,4 krijgt , en ABN Amro (3,6).
Opvallend is verder dat de Rabobank op het veel grotere Android-platform veel minder veel beoordelingen ontvangt, 'slechts' 31.684. De waarderig is met het cijfer 3,4 op een schaal van 5 beduidend lager.
Luchtje
,,Ik kan dit moeilijk geloven, zijn deze ratings gekocht na de 1,5 ster rating van een paar jaar geleden?" vraagt Andreas van de Griendt zich op Twitter af. Hij krijgt massaal bijval van anderen. ,,Er zit een echt luchtje aan," reageert Reinier Ladan.
Martijn Otter wijst er op dat alle andere Nederlandse banken samen slechts tot 15.000 beoordelingen komen. ,,Dan heeft Rabo wel geluk met zoveel toegewijde app reviewers. Wat een onzin."
Inmiddels bemoeit Alexander Klöpping, directeur van Blendle en tech afficionado, zich er mee. ,,Iedereen snapt inmiddels dat Rabobank fake reviews heeft gekocht voor die terrorapp van ze. Maar lekker blijven ontkennen jongens."
Rabobank is zich van geen kwaad bewust. Op Twitter reageert het webcare-team ontkennend. ,,Jammer dat je de cijfers in twijfel trekt. Er zijn aan de hand van de feedback van onze klanten, veel aanpassingen gedaan en functionaliteiten toegevoegd."
Rabobank: alles klopt
Gevraagd door het AD geeft Rabobank-woordvoerster Margo van Wijgerden een uitgebreidere toelichting. ,,Wij hebben in het derde kwartaal van vorig jaar de optie waar gebruikers van onze app een beoordeling kunnen achterlaten op een veel logischere plek gezet. Ook hebben we een koppeling met Apple's App Store gemaakt. Gebruikers die daar fiat voor geven worden drie keer per jaar uitgenodigd om een beoordeling achter te laten bij Apple."
Andere banken doen dat niet en dan verklaart het grote verschil. ,,In minder dan drie maanden tijd steeg het aantal reviews van 11.000 naar 85.000. En nu zitten we op 108.000."
De koppeling met de AppStore kent bovendien een ander voordeel, stelt Rabobank. ,,Normaal lieten vooral ontevreden klanten een beoordeling achter, als ze een vervelende ervaring kenden. Doordat mensen nu uitgenodigd worden, komen er veel meer positieve ratings binnen."
We hebben de plaats waar klanten een beoordeling kunnen geven veranderd en een koppeling met de AppStore gemaakt
Android-app
Ze wijst op Rabobank's Android App. ,,Daar bestaat zo'n koppeling niet, waardoor het aantal beoordelingen lager is. Ook is de waardering lager." Die verschillen komen verder doordat iPhone-gebruikers in het algemeen ook meer geneigd zijn een recensie te geven voor apps." Ook krijgt de iPhone-app functionaliteiten altijd iets eerder dan Android, zegt Rabobank.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Het vakantiehuisje is uit als beleggingsobject
-
PREMIUM71
Boodschappen in Nederland goedkoper dan in België: ‘Supermarkt kan hier niet te duur worden’
Onverwachts, maar wel waar. Boodschappen in Nederland zijn vaak goedkoper dan in België. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek waarbij de Nederlandse en Belgische Albert Heijn zijn vergeleken. Voor alledaagse boodschappen als zuivel, eieren, brood, groente en rijst zijn Nederlanders vaak beter af. Experts verklaren hoe dat zit. -
PREMIUMinterview
LTO-voorzitter legt zich niet neer bij afschaffing uitzonderingspositie voor mest: ‘Nieuwe wind in Europa’
Gaan er 600.000 Nederlandse koeien naar de slachtbank of strijkt de Europese Commissie nog één keer met de hand over het hart? Ger Koopmans, de nieuwe voorzitter van LTO-Nederland, wil dat het kabinet tóch nog een poging doet om Brussel mee te krijgen in een oplossing voor de mestcrisis. Een interview. -
PREMIUMmarktplaatsgesprekken
‘Hoe wil je het doen?’, vraagt een koper over de manier van betalen. ‘Doggy’, klinkt het aan de overkant
Nu onderhandelen over de prijs niet meer nodig is op Marktplaats, breekt een nieuw tijdperk aan. Zonder vreemde seksgrapjes, misplaatste opmerkingen of scheldpartijen die soms toch nog tot een deal leidden. Waarom laten wij ons zo uit de tent lokken, en welke gesprekken zijn het meest legendarisch? Het complete overzicht: ,,Mag ik een ritje op je moeder maken?” -
PREMIUMWoonvraag
Hypotheeklasten een zorg voor veel huiseigenaren, maar ze kunnen soms omlaag
Hoe betaal ik deze maand de hypotheek? Het is bij één op de vijf huiseigenaren een bron van zorgen, zo blijkt uit onderzoek van Nationale Hypotheek Garantie (NHG). Met deze vier stappen van budgetexpert Carolien Vos bespaar je een flinke duit en krijg jij je financiën weer op orde.
-
PREMIUMeierstokkankerdag
Dit moet je volgens oncoloog weten over eierstokkanker: ‘Niet voor niets wordt het ook wel ‘silent lady killer’ genoemd’
-
-
-
Nederlandse economie zet de weg omhoog in: volop werk, veel orders en een dikke portemonnee
Het gaat weer goed met de economie in de eurozone. Ook in Nederland is de weg omhoog ingezet. De stijgende koopkracht van consumenten geeft een beslissende zet, melden economen. In april is de industrie voor het eerst in twintig maanden weer gegroeid. ,,De productie, werkgelegenheid en het aantal nieuwe orders nemen toe.” -
PREMIUMEnergierekening
Sander betaalt twee tientjes aan energiekosten: ‘Thermostaat staat dag en nacht op 20 graden’
Sander Brugman (32) uit Hazerswoude-Dorp is installateur en bespaarde dus flink wat kosten door zelf zijn luchter/water-warmtepomp aan te sluiten. Toch had hij achteraf liever voor een andere oplossing gekozen. ,,In totaal kostte deze investering ons 26.000 euro.”
-
Aandeelhouders en bestuurders grote bedrijven profiteren van flink hogere winst, personeel veel minder
-
Markt voor isolatie spouwmuren ingezakt door vleermuis, branche komt met verrassende oplossing
Vleermuizen beschermen en toch in flink tempo huizen blijven isoleren. Dat is volgens de isolatiebranche en de Nederlandse Vereniging Duurzame Energie (NVDE) mogelijk met een nieuwe manier van vleermuisdetectie op basis van in de lucht zwevend dna-materiaal. -
-
PREMIUMTIPS
Zo bespaar je in dure tijden het meest op brandstof: tank niet op maandag en was je auto eens wat vaker
Utrecht, De Bilt, IJsselstein