Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Schiedam mag doorgaan met omvormen Spaanse Polder en ’s-Gravelandsepolder tot bedrijfsterreinen van de toekomst
Schiedam -
PREMIUMGeldflaters
Mandy gaf 150 euro uit om haar balkon op te fleuren: ‘Nu zit ik met bakken vol halfdode planten’
Mandy Schouten (31) wilde met 150 euro aan tulpenbollen, aarde en plantenpotten haar balkon opleuken, maar niets kwam uit. Iedereen maakt weleens een fout waar kleine of soms grote financiële gevolgen aan kleven. In deze reeks vertellen mensen over hun geldflater. -
PREMIUM37
Trombose kan levensgevaarlijk zijn: dit zijn mogelijke tekenen volgens de arts
Trombose is een veel voorkomende aandoening: gemiddeld treft het ieder uur elf Nederlanders. Onbekendheid met de symptomen zorgt er soms voor dat trombose pas laat wordt herkend, en dat kan fataal zijn. Wat is trombose precies? Wat zijn de tekenen? En wanneer loop je risico om het te krijgen? Trombosespecialist Saskia Middeldorp legt het uit. -
Thomassentunnel in Rotterdam afgesloten na ongeval met vrachtwagen
De Thomassentunnel was vrijdagmiddag, in de richting van de Europoort, langere tijd afgesloten vanwege een ongeval. Meerdere hulpdiensten werden met spoed ingezetRotterdam -
Inspectie moet rapport over internist Maasstad Ziekenhuis intrekken
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd moet een van de vier rapporten intrekken over misdragingen door een internist van het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam. Dat is de uitkomst van een kort geding, dat door de arts uit Dordrecht was aangespannen.Rotterdam
-
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer
-
-
-
Bloemen onder toezicht: in Maassluis moeten camera’s diefstal van bloemstukken en kransen voorkomen
Bij het oorlogsmonument aan het Prinses Julianaplantsoen in Maassluis zijn twee mobiele camera’s geplaatst om diefstal van bloemen en kransen te voorkomen. De gemeente plaatst deze camera’s naar aanleiding van de diefstal die vorig jaar plaatsvond na de herdenking.Maassluis -
Kan Sparta de platte kar van PSV nog tegenhouden? ‘Zin om vervelend weerstand te bieden’
De bloemen zijn al lang en breed besteld, de champagne staat koud en de platte kar staat in de startblokken. In Eindhoven heeft men de week voorafgaand aan de wedstrijd tegen Sparta en de naderende landstitel omgedoopt tot feestweek. Is de Kasteelclub bereid zondag mee te werken aan een titelfeestje van PSV?Rotterdam
-
PREMIUM
Aardappelgate zorgt voor hoogoplopende ruzie tussen bedrijf en 3FM-show Tom & Joe: ‘Dit is zo arrogant’
Rotterdam -
PREMIUM
Andrea runt een uitvaartshop in een winkelcentrum: ‘Heb toch maar geen kist in de etalage gezet’
Pal naast de elektronicazaak en tegenover de Kruidvat kunnen dierbaren 24 uur per dag rouwen naast het lichaam van een overleden geliefde. Andrea Virati opende een uitvaartshop in een winkelpand en heeft daar allesbehalve spijt van. ‘Ik had het tien jaar geleden moeten doen’.Vlaardingen -
-
PREMIUMMet video21
Experts delen hun tips om lastminute zomerfit te worden: 'Stop 2 weken met alle suikers’