Mobiele app Rabobank krijgt verdacht aantal van 108.000 recensies bij Apple, louter jubelend
Koopt Rabobank positieve reviews voor zijn ooit slecht gewaardeerde mobiel bankieren app? Gebruikers op sociale media maken dat verwijt en wijzen op het opvallend hoge aantal van 108.000 positieve beoordelingen. Rabobank zelf ontkent stellig.
Het ziet er wel een beetje toevallig uit: maar liefst 108.000 Raboklanten hebben in Apple's App Store een positieve reactie achtergelaten voor Rabobanks mobiel bankieren app. Ter vergelijking: bij het grotere ING hebben gebruikers slechts 3.000 beoordelingen gegeven en bij ABN Amro nog geen 1500. Met die grote aantallen zit Rabo meer bij wereldwijd bekende apps als Spotify (133.000 reviews) en Instagram (179.000 beoordelingen).
Ook de waardering van de reviews is louter positief. Gebruikers waarderen de Rabo-app met het cijfer 4,6 op een schaal van vijf. Negatieve beoordelingen zijn er vrijwel niet. Rabobank scoort daarmee ook hier hoger dan ING, waarvan de app het cijfer 4,4 krijgt , en ABN Amro (3,6).
Opvallend is verder dat de Rabobank op het veel grotere Android-platform veel minder veel beoordelingen ontvangt, 'slechts' 31.684. De waarderig is met het cijfer 3,4 op een schaal van 5 beduidend lager.
Luchtje
,,Ik kan dit moeilijk geloven, zijn deze ratings gekocht na de 1,5 ster rating van een paar jaar geleden?" vraagt Andreas van de Griendt zich op Twitter af. Hij krijgt massaal bijval van anderen. ,,Er zit een echt luchtje aan," reageert Reinier Ladan.
Martijn Otter wijst er op dat alle andere Nederlandse banken samen slechts tot 15.000 beoordelingen komen. ,,Dan heeft Rabo wel geluk met zoveel toegewijde app reviewers. Wat een onzin."
Inmiddels bemoeit Alexander Klöpping, directeur van Blendle en tech afficionado, zich er mee. ,,Iedereen snapt inmiddels dat Rabobank fake reviews heeft gekocht voor die terrorapp van ze. Maar lekker blijven ontkennen jongens."
Rabobank is zich van geen kwaad bewust. Op Twitter reageert het webcare-team ontkennend. ,,Jammer dat je de cijfers in twijfel trekt. Er zijn aan de hand van de feedback van onze klanten, veel aanpassingen gedaan en functionaliteiten toegevoegd."
Rabobank: alles klopt
Gevraagd door het AD geeft Rabobank-woordvoerster Margo van Wijgerden een uitgebreidere toelichting. ,,Wij hebben in het derde kwartaal van vorig jaar de optie waar gebruikers van onze app een beoordeling kunnen achterlaten op een veel logischere plek gezet. Ook hebben we een koppeling met Apple's App Store gemaakt. Gebruikers die daar fiat voor geven worden drie keer per jaar uitgenodigd om een beoordeling achter te laten bij Apple."
Andere banken doen dat niet en dan verklaart het grote verschil. ,,In minder dan drie maanden tijd steeg het aantal reviews van 11.000 naar 85.000. En nu zitten we op 108.000."
De koppeling met de AppStore kent bovendien een ander voordeel, stelt Rabobank. ,,Normaal lieten vooral ontevreden klanten een beoordeling achter, als ze een vervelende ervaring kenden. Doordat mensen nu uitgenodigd worden, komen er veel meer positieve ratings binnen."
We hebben de plaats waar klanten een beoordeling kunnen geven veranderd en een koppeling met de AppStore gemaakt
Android-app
Ze wijst op Rabobank's Android App. ,,Daar bestaat zo'n koppeling niet, waardoor het aantal beoordelingen lager is. Ook is de waardering lager." Die verschillen komen verder doordat iPhone-gebruikers in het algemeen ook meer geneigd zijn een recensie te geven voor apps." Ook krijgt de iPhone-app functionaliteiten altijd iets eerder dan Android, zegt Rabobank.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUMeierstokkankerdag
Dit moet je volgens oncoloog weten over eierstokkanker: ‘Niet voor niets wordt het ook wel ‘silent lady killer’ genoemd’
-
PREMIUMmarktplaatsgesprekken
‘Hoe wil je het doen?’, vraagt een koper over de manier van betalen. ‘Doggy’, klinkt het aan de overkant
Nu onderhandelen over de prijs niet meer nodig is op Marktplaats, breekt een nieuw tijdperk aan. Zonder vreemde seksgrapjes, misplaatste opmerkingen of scheldpartijen die soms toch nog tot een deal leidden. Waarom laten wij ons zo uit de tent lokken, en welke gesprekken zijn het meest legendarisch? Het complete overzicht: ,,Mag ik een ritje op je moeder maken?” -
Koopkrachtreparatie gaat nog steeds door: ‘Het was nodig om de tanden te laten zien’
Het was vechten afgelopen jaar voor een loonsverhoging. In de afgelopen vijftig jaar werd nooit vaker gestaakt. -
PREMIUMouderschapsverlof162
Kersverse ouders moeten soms fulltime blijven werken: ‘Als je niet werkt, komt er ook niks binnen’
De één gaat er twee maanden betaald tussenuit, de ander moet een paar dagen na de geboorte weer aan het werk. Ouderschapsverlof in Nederland is ongelijk verdeeld tussen verschillende beroepsgroepen. Ambtenaren krijgen hun volledige loon uitbetaald, terwijl veel anderen het met 70 procent moeten doen. Kapper Nigel zou daar allang blij mee zijn: de kersverse vader krijgt helemaal niets. -
PREMIUM
Ruzie in boodschappenland, Picnictopman: ‘Wíj zitten niet fout, zíj zitten fout’
Het is zelden stil rond websuper Picnic, na AH.nl de grootste boodschappenbezorger van ons land. Er is ruzie met rivalen, vakbonden en producenten van A-merken. Maar de expansie gaat snel: dolle groei in Duitsland, voet aan de grond in Frankrijk en de opmars van robots in het thuisland.Amsterdam
-
PREMIUM71
Boodschappen in Nederland goedkoper dan in België: ‘Supermarkt kan hier niet te duur worden’
-
-
-
PREMIUMWoonvraag
Hypotheeklasten een zorg voor veel huiseigenaren, maar ze kunnen soms omlaag
Hoe betaal ik deze maand de hypotheek? Het is bij één op de vijf huiseigenaren een bron van zorgen, zo blijkt uit onderzoek van Nationale Hypotheek Garantie (NHG). Met deze vier stappen van budgetexpert Carolien Vos bespaar je een flinke duit en krijg jij je financiën weer op orde. -
Markt voor isolatie spouwmuren ingezakt door vleermuis, branche komt met verrassende oplossing
Vleermuizen beschermen en toch in flink tempo huizen blijven isoleren. Dat is volgens de isolatiebranche en de Nederlandse Vereniging Duurzame Energie (NVDE) mogelijk met een nieuwe manier van vleermuisdetectie op basis van in de lucht zwevend dna-materiaal.
-
PREMIUMREPORTAGE
Terwijl traditionele automerken zich proberen te herpakken, komt ceo van Chinees merk als popster op
-
69
Winkelstraat loopt verder leeg: al 433.000 vierkante meter niet meer gebruikt
De winkelstraat loopt weer verder leeg, vooral kleinere stadscentra hebben het zwaar. Kledingwinkels zijn het grootste slachtoffer. Dat blijkt uit een analyse van vastgoedadviseur Colliers naar het winkelvastgoed in de centrumgebieden van de veertig grootste steden. -
-
PREMIUM15
Voor een baby moet je naar België, de gynaecologen kijken daar net even verder en beter