Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Aboutaleb vergelijkt het Rotterdam uit de Tweede Wereldoorlog met Gaza en Oekraïne van nu
Rotterdam -
PREMIUM
Met de trein wilde Groningse straatkrantverkoper naar huldiging van Feyenoord, maar hij overleed onderweg
Het had een mooie dag moeten zijn voor de Groningse Feyenoordsupporter Willem Stuivenberg (53). De dag na het veroveren van de beker pakte de straatkrantverkoper de trein om de huldiging van zijn helden bij te wonen. In Rotterdam kwam hij echter nooit aan. Tijdens de rit overleed hij aan een hartstilstand. ,,Hij was bij heel de buurt geliefd.’’Rotterdam -
PREMIUMGeldflaters
Mandy gaf 150 euro uit om haar balkon op te fleuren: ‘Nu zit ik met bakken vol halfdode planten’
Mandy Schouten (31) wilde met 150 euro aan tulpenbollen, aarde en plantenpotten haar balkon opleuken, maar niets kwam uit. Iedereen maakt weleens een fout waar kleine of soms grote financiële gevolgen aan kleven. In deze reeks vertellen mensen over hun geldflater. -
Vlaggenschip Holland-America Line vaart op biobrandstof de haven binnen
Deze zaterdag komt het vlaggenschip van de Holland America Line, de Rotterdam, weer thuis na een tocht langs de Noorse fjorden. Het bijzondere aan deze vaartocht: het schip vaart op biobrandstof. Dat is onderdeel van een nieuwe test van de rederij met koolstofarme brandstoffen.Rotterdam -
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking ligt onder vuur, omdat hoogbejaarde huurders hun lekkages uitsluitend per computer kunnen melden. Ouderenbonden spreken schande van de werkwijze. ,,Je hebt ook nog zoiets als service.''
-
PREMIUMMet video21
Experts delen hun tips om lastminute zomerfit te worden: 'Stop 2 weken met alle suikers’
-
-
-
PREMIUMhuisarts vertelt
Tom (27) heeft een nieuwe vriendin en plots spelen zijn prikkelbare darmen weer op
Bij Tom spelen zijn prikkelbare darmen weer op. Spanningen zijn de boosdoener, maar waar die vandaan komen, is hem een raadsel. Zijn vriendin geeft onbedoeld toch een hint. -
Persoon bevrijd uit auto na aanrijding met meerdere voertuigen op het Kleinpolderplein
De brandweer heeft donderdagavond een automobilist moeten bevrijden uit een auto op het Kleinpolderplein.Rotterdam
-
PREMIUMRECHTSZAAK
Jongen (16) opent het vuur tijdens drukbezocht feest: ‘Omstanders moesten wegvluchten van het geweld’
Rotterdam -
PREMIUM
Dorp getroffen door virus, lange wachtrijen bij dokter: ‘Iedereen kent iemand die ziek is’
Bewoners van Berkel en Rodenrijs zijn massaal getroffen door een virus, na bezoek aan het koningsdagfeest in het dorp. Terwijl de lokale apotheek goede zaken doet, zoeken de GGD en de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit (NVWA) naar de bron van het kwaad. ,,Ik weet wel wat de oorzaak is.”Berkel en Rodenrijs -
-
Grote verkeerscontrole in Schiedam: vijf aanhoudingen en 54.000 euro aan belastingen geïnd
Schiedam