Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Auto vernielt volledige pui van woning aan de Linker Rottekade in Rotterdam
Rotterdam -
indebuurt.nl
Verhuizing op Zwaanshals: Bakkit neemt het pand van Holy Ravioli over
Het Bakkit-imperium op het Zwaanshals breidt verder uit. De razendpopulaire zaak van Heel Holland Bakt-winnaar Mercedes Roggen betrekt een derde pand in dezelfde straat.Rotterdam -
PREMIUMINTERVIEW 4 mei
Historicus over Tweede Wereldoorlog in Rotterdam: ‘Veel van wat er hier is gebeurd, is nog niet verteld’
Het is een van de zwartste bladzijden uit de geschiedenis van Rotterdam. Van de ongeveer 8000 Joodse inwoners die tijdens de oorlog op transport gingen naar de nazi-vernietigingskampen, keerde het overgrote deel nooit meer terug. Net als in Amsterdam werd ook hier de Joodsche Raad gedwongen tot de gruwelijke taak om te bepalen wie er moest vertrekken, en wie niet. ‘Een duivels systeem’.Rotterdam -
Met programma
Wat heeft jouw club gedaan? Bekijk hier alle uitslagen en standen in het amateurvoetbal
Blijf op de hoogte van de overwinningen, de gelijke spelen en soms de bittere nederlagen van jouw favoriete voetbalteam. Ontdek hieronder de uitslagen van het eerste elftal van jouw club en de actuele standen in alle klassen van het amateurvoetbal, van de tweede divisie tot en met de vijfde klasse. Scroll door onderstaande widgets en kies de competities die je wenst.Rotterdam -
Geen protest aangemeld bij de Rotterdamse dodenherdenking
Voor de Rotterdamse dodenherdenking is geen demonstratie aangemeld. Voor burgemeester Ahmed Aboutaleb staat voorop dat de herdenkingen op 4 mei, met de grootste om 20.00 uur op het Stadhuisplein, zonder verstoringen moeten verlopen. Hiervoor zijn niet, zoals in Amsterdam, bijzondere maatregelen aangekondigd.Rotterdam
-
PREMIUMhuisarts vertelt
Tom (27) heeft een nieuwe vriendin en plots spelen zijn prikkelbare darmen weer op
-
-
-
update
Twee keer raak in Rotterdamse haven: Douane ontdekt in totaal 170 kilo cocaïne
De Douane heeft zaterdag twee drugsvondsten gedaan in de Rotterdamse haven. Dat meldt het Openbaar Ministerie (OM). Tijdens een reguliere controle werd al 41 kilo cocaïne onderschept, later op de dag werd nog eens 130 kilo drugs aangetroffen.Rotterdam -
Het Weer
Volop bewolking in Rotterdam in de nacht
Het wordt morgen geleidelijk minder bewolkt maar het blijft zo goed als droog in Rotterdam. Morgenmiddag stijgt de temperatuur tot 16 °C en is de wind matig, windkracht 3. Morgenavond is het helder en koelt het af tot ongeveer 14 °C.Rotterdam
-
PREMIUMMet video21
Experts delen hun tips om lastminute zomerfit te worden: 'Stop 2 weken met alle suikers’
-
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking ligt onder vuur, omdat hoogbejaarde huurders hun lekkages uitsluitend per computer kunnen melden. Ouderenbonden spreken schande van de werkwijze. ,,Je hebt ook nog zoiets als service.'' -
-
PREMIUM37
Trombose kan levensgevaarlijk zijn: dit zijn mogelijke tekenen volgens de arts