Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
indebuurt.nl
Tof! Met deze tours leer je als Rotterdammer de stad beter kennen
Rotterdam -
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking ligt onder vuur, omdat hoogbejaarde huurders hun lekkages uitsluitend per computer kunnen melden. Ouderenbonden spreken schande van de werkwijze. ,,Je hebt ook nog zoiets als service.'' -
PREMIUM
Allemansvriend Raed (50) bloedt voor eigen restaurant dood: ‘Terwijl hij zoveel goeds had gedaan’
Eén messteek maakte op Koningsdag een einde aan het leven van restauranthouder Raed (50). De populaire Rozenburger, die volgens justitie zonder noemenswaardige aanleiding werd aangevallen, bloedde dood op zijn eigen terras.Rozenburg -
Phishing-alarm, test nu of jouw gegevens circuleren onder criminelen
De recherche heeft 7,3 miljoen e-mailadressen onderschept bij criminelen, die ze gebruikten om mensen digitaal te beroven. Grote kans dat ook jouw e-mailadres hierbij zit. Zeven tips om phishing te herkennen. -
Schoonmaaktip
Je huis weer ‘lenteproof’: maak deze fout niet met je vitrage
Weg met de winterdip en hallo schone lei: de voorjaarsschoonmaak staat voor de deur. Met deze praktische tips van schoonmaakexpert Marja Middeldorp wordt jouw huis weer spic en span.
-
PREMIUM
Verpleegster breekt enkel bij worsteling met patiënte: ‘Ik hoorde een knisperend kraakgeluid’
's-Gravendeel -
-
-
Kasper spreekt af
Tof! Kasper van Kooten organiseert deze zomer een groots festival voor singles
-
41
Dierenartskosten verschillen enorm per praktijk: 340 euro of 135 euro voor dezelfde behandeling
Dierenartskosten kunnen flink verschillen per praktijk, blijkt uit een steekproef onder dierenartspraktijken. Zo kost een sterilisatie van een poes gemiddeld 172 euro en minimaal 111 euro, maar kan je met een beetje pech een gepeperde rekening van meer dan 240 euro krijgen.
-
GGD Rotterdam-Rijnmond plaatst pro-Palestina berichten: ‘Medewerker zat op verkeerde account’
Rotterdam -
Vijf aanhoudingen en twaalf scooters in beslag genomen na achtervolging
Een achtervolging van een scooterrijder die eindigde op de Quackstraat in Rotterdam-Charlois heeft dinsdagavond tot vijf aanhoudingen en de inbeslagname van twaalf scooters geleid. Bij de achtervolging raakte niemand gewond.Rotterdam -
-
indebuurt.nl
Deze toffe dingen doe je dit Paasweekend in Rotterdam (29 maart - 1 april)
Rotterdam