Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Zomerfruit en chocola zouden zonder bijen niet bestaan: zo help je deze insecten een handje
-
Brand bij biodieselfabriek op Welplaatweg in Botlek Rotterdam
Bij biodieselfabriek Viterra Botlek op de Welplaatweg is dinsdagmiddag een brand uitgebroken. Het vuur zat in de isolatielaag.Rotterdam -
Robin van Persie dicht bij eerste trainersklus in eredivisie: Heerenveen nadert akkoord met oud-spits
Heerenveen heeft goede hoop om Robin van Persie op korte termijn te presenteren als nieuwe hoofdtrainer. De clubleiding van de Friezen en de 40-jarige topscorer aller tijden van Oranje hebben inmiddels meerdere gesprekken met elkaar gevoerd en beide partijen wensen spoedig tot een akkoord te komen.Rotterdam -
PREMIUMVoetbal Totaal
Barendrecht verslikt zich, negenklappers Slikkerveer en Heinenoord: lees hier alles over het amateurvoetbal
Het had zo’n mooi weekeinde kunnen zijn voor Barendrecht. Concurrent SteDoCo verloor eerst, maar Barendrecht stelde zelf ook teleur bij een laagvlieger. De kampioenskansen zijn beter geschud voor andere regioploegen. FC Binnenmaas, Spartaan’20 en HVC’10 kunnen alvast champagne bestellen. Voor Excelsior Maassluis was het ook een gedenkwaardige zaterdag. Tot slot waren er twee negenklappers. Wat gebeurde er nog meer op de velden? Met dit overzicht ben je weer helemaal bij.Pernis, Rotterdam, Heijplaat, Hoogvliet, Rozenburg, Hoek van Holland -
PREMIUMinterview
Wessel bluste brand in de Kuip en voorkwam erger: ‘Toen we stewards zagen rennen, wisten we genoeg’
Een bomvolle Kuip én 1,5 miljoen televisiekijkers hielden zondagavond hun adem in toen tijdens de bekerfinale een spandoek in brand vloog. Al snel zagen ze de 22-jarige Wessel van Tol in actie komen: hij bluste het grootste deel van de brand, waardoor Feyenoord-NEC alsnog werd uitgespeeld. ,,Wat hadden we dan moeten doen? Ontruimen en wachten op de brandweer?”Rotterdam
-
PREMIUM
Feyenoordfans belazerd door gokverslaafde: ‘Emotionele schade na missen kampioenswedstrijd’
Rotterdam -
-
-
Richard Groenendijk pakt hoofdrol bij terugkeer musical Hairspray
De musical Hairspray keert volgend jaar oktober terug in de Nederlandse theaters. Voor de grote rol van Edna Turnblad is cabaretier Richard Groenendijk gecast, die daarmee gelijk ook viert dat hij dertig jaar in het vak zit. Dat maakte theaterproducent De Graaf & Cornelissen Entertainment dinsdag bekend.Rotterdam -
indebuurt.nl
Barvrouw Zara van cocktailbar Botanero: 'In onze paloma zit een bijzonder ingrediënt'
Felgekleurde lampjes en Mexicaanse vlaggetjes: cocktailbar Botanero op de hoek van de Mariniersweg is niet te missen. Het is dé plek waar horecatopper Zara Cosgun (31) met veel passie werkt. Waarom? “Gasten die speciaal voor jou terugkomen, dat werkt heel verslavend.”Rotterdam
-
indebuurt.nl
We mogen weer! 3 x Hier haal je jouw oranje tompouce in Schiedam
Schiedam -
PREMIUM
Er zijn drie belangrijke symptomen voor hartfalen: ‘Altijd sokrand in je benen hoort niet’
Elke dag overlijden er 22 mensen aan hartfalen. Wat hartfalen precies is, weet maar één op de vijf mensen. Daarom is het deze week De Nationale Hartfalen Week. Cardiologen Steven Chamuleau en Jozine ter Maaten geven antwoord op zeven vragen over hartfalen. ,,Als je als 50-jarige een trap op loopt en het benauwd hebt, dan is dat gek.’’ -
-
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer