Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Lintjesregen 2024: bekijk hier wie een koninklijke onderscheiding ontvangt in Schiedam
Schiedam -
PREMIUMStappenplan
Meeste huizenbezitters hebben voldoende spaargeld om huis te verduurzamen, maar hoe pak je dat aan?
Nieuw huis gekocht? Dan moet je die straks verplicht energiezuinig maken, vindt toezichthouder De Nederlandse Bank (DNB). Verreweg de meeste huizenbezitters hebben voldoende spaargeld op hun rekening om het te kunnen bekostigen, concludeert de centrale bank na onderzoek. Wat zijn de mogelijkheden voor het verduurzamen van je huis en welke subsidies bestaan er? -
PREMIUM
Voor de derde keer krijgt wethouder ontheffing om te moeten verhuizen, oppositie zegt dat hij heeft gelogen
Vijftien gemeenteraadsleden in Vlaardingen zien wethouder Arnoud Proos (ChristenUnie-SGP) liever vertrekken, maar hij kreeg donderdagavond wel genoeg steun om aan te blijven in de stad. Er kwam namelijk opnieuw een ontheffing voor Proos om langer met zijn gezin in Barendrecht te blijven wonen.Barendrecht, Vlaardingen -
Strijd om de districtsbeker: Capelle verslaat RKAVV en treft Poortugaal in de finale
Capelle heeft zich geplaatst voor de finale van de districtsbeker. Het elftal van trainer René van Eck versloeg donderdagavond RKAVV (1-3) en treft op Hemelvaartsdag in de eindstrijd regiogenoot SV Poortugaal.Rotterdam -
PREMIUMProefpanel
Getest: tompoucen uit de supermarkt, deze moet je niét eten: ‘Het deeg is taai en de vulling lijkt op vla’
Zaterdag is het Koningsdag. Dan gaan we weer massaal aan de tompouce. Nu (vaak) bedekt met oranje glazuur, en die straks weer roze of geel is. Maar het gaat niet om de bovenkant, zo blijkt. ,,Het is het bladerdeeg en de gele room waar het om draait.’’
-
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer
-
-
-
PREMIUM8 vragen18
Gebruikers van Marktplaats maken zich zorgen: kijkt de Belastingdienst nou wel of niet mee?
Platformen als Vinted, Marktplaats en AirBnB zijn door Europese regelgeving verplicht om jouw verkoopgegevens over 2023 door te geven aan de Belastingdienst. Dat heeft veel vragen opgeroepen bij onder meer Marktplaats-gebruikers. Ook kwam staatssecretaris Van Rij met een Kamerbrief. Want: om welke gegevens gaat het nou precies, wat betekent dat voor je belastingaangifte en moet je nu belasting betalen als je overbodige spulletjes op de site doorverkoopt? -
PREMIUM
Bouwers over nagelnieuwe Rottemerentunnel (A16): ‘Nog niet eerder op deze schaal vertoond’
Met nog ruim een jaar noeste arbeid voor de boeg, heeft de nieuwe ondergrondse verbinding in het oostelijk deel van Rotterdam eindelijk een naam: de Rottemerentunnel. Genoemd naar het recreatiegebied waar het kilometers lange kunstwerk onderdoor duikt, om zo de A16 bij het Terbregseplein en de A13 richting Delft en Den Haag te koppelen. De bouwers zijn in hun nopjes. ‘Een bouwkundig én duurzaam hoogstandje’.Rotterdam
-
PREMIUM
Listig plan leidt tot koninklijke verrassing voor Linda: ‘Ik dacht dat de grond onder m’n voeten wegzakte’
Heenvliet -
Weekendafsluitingen A13 gaan niet door: ‘Niet veilig genoeg’
De geplande wegafsluitingen van de A13 komend weekend en het weekend daarop gaan toch niet door. Aannemer Heijmans en Rijkswaterstaat hebben samen besloten om die uit te stellen, omdat het niet veilig genoeg zou zijn.Rotterdam -
-
De Ontdekhoek is gered en wethouder gaat door het stof: ‘De boel wordt netjes opgeknapt’
Rotterdam