Woningstichting: Wij passen telefoonbeleid niet aan
De Vlaardingse woningstichting Samenwerking gaat haar telefoonbeleid niet aanpassen. Wel belooft zij dat telefonistes soepeler zullen omgaan met oudere huurders, die niet beschikken over een computer om hun reparatieverzoeken in te dienen.
Dat zegt Samenwerking-manager Karen van de Water naar aanleiding van de commotie over het telefoonbeleid van de stichting. Het beleid zou klantonvriendelijk zijn, omdat huurders - óók ouderen zonder internet - hun reparatieverzoeken via de website moeten indienen. Indien huurders geen computer hebben, moeten zij naar het kantoor van Samenwerking komen om dáár melding van bijvoorbeeld lekkage te maken.
Van de Water benadrukt dat de stichting onvoldoende personeel heeft om reparatieverzoeken van álle huurders per telefoon aan te nemen. De stichting beschikt over minder telefonistes per huurder dan Waterweg Wonen, waar deze verzoeken door iedereen doorgebeld kunnen worden.
Van de Water zegt wel ‘maatwerk’ voor ouderen te leveren. ,,Het is mogelijk dat we een aantekening maken bij een huurder. Dan wordt het voor die persoon wél mogelijk om bijvoorbeeld een reparatieverzoek telefonisch in te dienen. Maar zo’n aantekening zetten we alleen na een gesprek. Daar moet de huurder voor langskomen of ons bellen. De ervaring is dat velen dat te ingewikkeld vinden. Tientallen huurders hebben zo’n aantekening.’’
Minister
Raadsleden reageren fel op de ontstane commotie. SP-lijsttrekker Arnout Hoekstra merkt op dat het probleem al langer speelt en wil een nieuwe directeur. ,,Bij uitblijven van verbetering zie ik geen andere mogelijkheid dat de gemeente de minister vraagt Samenwerking onder te brengen bij Waterweg Wonen.’’
Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk
Ook Desiree de Jong van Algemeen Ouderen Verbond (AOV) is boos. ,,Samenwerking heeft in ons gezicht beloofd alle kwetsbare groepen altijd te helpen. Nu merken wij dat de stichting sommigen in de kou laat staan. Een nieuw gesprek lijkt mij noodzakelijk.’’
Wethouder Hans Versluijs (wonen, PvdA) bevestigt dat die afspraken zijn gemaakt. ,,En sec gezien houdt Samenwerking zich aan de afspraak, namelijk dat zij maatwerk levert wanneer het nodig is. Qua definities zitten we alleen nog niet op één lijn’’, laat zijn woordvoerder optekenen.
Van de Water belooft alvast dat telefonistes wat soepeler zullen zijn. ,,Soms moeten we misschien wat verder doorvragen of het gevoel wat meer laten spreken. We zullen bepaalde gevallen met elkaar bespreken en dan beslissen of een reparatie doorgebeld kan worden. Desnoods kijk ik zelf wat ik vind.’’
Elke ochtend op de hoogte van het laatste nieuws uit Schiedam, Vlaardingen en Maassluis? Schrijf je hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Excelsior grijpt net naast historische uitzege tegen tiental Ajax
-
PREMIUMCOLUMN
Je kunt niet alle oorlogen in de dodenherdenking proppen
Een normaal jaar kent 365 dagen, 8760 uren en 525.600 minuten. Zolang woonde een Syrische vriendin in deze stad. Ze deed alles wat een gemiddelde Rotterdammer doet. Ze fietste op een omafiets, at zich suf aan saoto-soep, poffertjes en kapsalon en keek naar wedstrijden van Feyenoord. In dat jaar maakte ze ook alle Nederlandse feest- en herdenkingsdagen mee.Rotterdam -
PREMIUM
Rotterdam wil burgemeester die actief is op sociale media: in deze drie gemeenten hebben ze er één
Van de nieuwe burgemeester van Rotterdam wordt verwacht dat zij of hij actief wordt op social media. Maar hoe pak je dat aan als burgemeester? En wat levert het posten van berichten of vlogs eigenlijk op? Drie fervent bloggende burgemeesters vertellen.Rotterdam -
PREMIUM
Marcin moet straf uitzitten voor doodrijden Michelle, maar nabestaanden vrezen dat hij naar Polen is
Opluchting overheerst bij de moeder van de doodgereden Michelle (33). Na vele jaren is de 4,5 jaar celstraf voor Marcin M. -die dronken op hoge snelheid door rood scheurde- eindelijk definitief. Tegelijkertijd knaagt het ook: gaat hij ook zijn straf nu ook echt uitzitten? M. heeft kort na het hoger beroep zijn huis verkocht en zijn bedrijf opgedoekt. Hij staat officieel gesignaleerd.Hoogvliet -
PREMIUMGeldflaters
Tom wilde geen varken in soep: ‘Meisje haalde schouders op en zei dat we zelf besteld hadden’
Tom de Wit (35) nam een vriend mee naar een restaurant waar hij niet voor twee maar voor drie maaltijden moest betalen. Iedereen maakt weleens een fout waar kleine of soms grote financiële gevolgen aan kleven. In deze reeks vertellen mensen over hun geldflater.
-
PREMIUM'te bizar'
Huurder (86) móet online lek melden, maar heeft geen computer
-
-
-
PREMIUM
Zaalvoetbal als springplank: Boukhari vertelt hoe Neymar en Ronaldinho de basis legden in de zaal
Flitsend, spannend, tactisch, snel. Zaalvoetbal heeft alles in zich om een populaire sport te worden, vindt de Rotterdamse international Ayoub Boukhari. Hij hoopt dat de historische kwalificatie voor het WK een omslag teweeg zal brengen in Nederland.Rotterdam -
PREMIUM
Er zijn drie belangrijke symptomen voor hartfalen: ‘Altijd sokrand in je benen hoort niet’
Elke dag overlijden er 22 mensen aan hartfalen. Wat hartfalen precies is, weet maar één op de vijf mensen. Daarom is het deze week De Nationale Hartfalen Week. Cardiologen Steven Chamuleau en Jozine ter Maaten geven antwoord op zeven vragen over hartfalen. ,,Als je als 50-jarige een trap op loopt en het benauwd hebt, dan is dat gek.’’
-
indebuurt.nl
Deze leuke dingen doe je dit weekend in Rotterdam (26 - 28 april)
Rotterdam -
Gras in Oranjepark nog niet goed genoeg, Bevrijdingsdag Vlaardingen naar Krabbepark
Het Bevrijdingsfestival in Vlaardingen op 5 mei vindt toch niet plaats in het Oranjepark, maar in het Krabbepark. Recent bleek dat het gras van het Oranjepark in te slechte staat is om allerlei festiviteiten te huisvesten.Vlaardingen -
-
PREMIUMvan wieg tot graf
Troubadour Cees was wereldberoemd in Vlaardingen
Vlaardingen