Mobiele app Rabobank krijgt verdacht aantal van 108.000 recensies bij Apple, louter jubelend
Koopt Rabobank positieve reviews voor zijn ooit slecht gewaardeerde mobiel bankieren app? Gebruikers op sociale media maken dat verwijt en wijzen op het opvallend hoge aantal van 108.000 positieve beoordelingen. Rabobank zelf ontkent stellig.
Het ziet er wel een beetje toevallig uit: maar liefst 108.000 Raboklanten hebben in Apple's App Store een positieve reactie achtergelaten voor Rabobanks mobiel bankieren app. Ter vergelijking: bij het grotere ING hebben gebruikers slechts 3.000 beoordelingen gegeven en bij ABN Amro nog geen 1500. Met die grote aantallen zit Rabo meer bij wereldwijd bekende apps als Spotify (133.000 reviews) en Instagram (179.000 beoordelingen).
Ook de waardering van de reviews is louter positief. Gebruikers waarderen de Rabo-app met het cijfer 4,6 op een schaal van vijf. Negatieve beoordelingen zijn er vrijwel niet. Rabobank scoort daarmee ook hier hoger dan ING, waarvan de app het cijfer 4,4 krijgt , en ABN Amro (3,6).
Opvallend is verder dat de Rabobank op het veel grotere Android-platform veel minder veel beoordelingen ontvangt, 'slechts' 31.684. De waarderig is met het cijfer 3,4 op een schaal van 5 beduidend lager.
Luchtje
,,Ik kan dit moeilijk geloven, zijn deze ratings gekocht na de 1,5 ster rating van een paar jaar geleden?" vraagt Andreas van de Griendt zich op Twitter af. Hij krijgt massaal bijval van anderen. ,,Er zit een echt luchtje aan," reageert Reinier Ladan.
Martijn Otter wijst er op dat alle andere Nederlandse banken samen slechts tot 15.000 beoordelingen komen. ,,Dan heeft Rabo wel geluk met zoveel toegewijde app reviewers. Wat een onzin."
Inmiddels bemoeit Alexander Klöpping, directeur van Blendle en tech afficionado, zich er mee. ,,Iedereen snapt inmiddels dat Rabobank fake reviews heeft gekocht voor die terrorapp van ze. Maar lekker blijven ontkennen jongens."
Rabobank is zich van geen kwaad bewust. Op Twitter reageert het webcare-team ontkennend. ,,Jammer dat je de cijfers in twijfel trekt. Er zijn aan de hand van de feedback van onze klanten, veel aanpassingen gedaan en functionaliteiten toegevoegd."
Rabobank: alles klopt
Gevraagd door het AD geeft Rabobank-woordvoerster Margo van Wijgerden een uitgebreidere toelichting. ,,Wij hebben in het derde kwartaal van vorig jaar de optie waar gebruikers van onze app een beoordeling kunnen achterlaten op een veel logischere plek gezet. Ook hebben we een koppeling met Apple's App Store gemaakt. Gebruikers die daar fiat voor geven worden drie keer per jaar uitgenodigd om een beoordeling achter te laten bij Apple."
Andere banken doen dat niet en dan verklaart het grote verschil. ,,In minder dan drie maanden tijd steeg het aantal reviews van 11.000 naar 85.000. En nu zitten we op 108.000."
De koppeling met de AppStore kent bovendien een ander voordeel, stelt Rabobank. ,,Normaal lieten vooral ontevreden klanten een beoordeling achter, als ze een vervelende ervaring kenden. Doordat mensen nu uitgenodigd worden, komen er veel meer positieve ratings binnen."
We hebben de plaats waar klanten een beoordeling kunnen geven veranderd en een koppeling met de AppStore gemaakt
Android-app
Ze wijst op Rabobank's Android App. ,,Daar bestaat zo'n koppeling niet, waardoor het aantal beoordelingen lager is. Ook is de waardering lager." Die verschillen komen verder doordat iPhone-gebruikers in het algemeen ook meer geneigd zijn een recensie te geven voor apps." Ook krijgt de iPhone-app functionaliteiten altijd iets eerder dan Android, zegt Rabobank.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUMGeldflaters
Tom wilde geen varken in soep: ‘Meisje haalde schouders op en zei dat we zelf besteld hadden’
-
Zomerfruit en chocola zouden zonder bijen niet bestaan: zo help je deze insecten een handje
Het is dat bijen geen horloges dragen, anders zouden die op vijf voor twaalf staan. Voor hen, maar ook voor ons eigen hachje, is het daarom zaak om ze een handje te helpen. Want zomervruchten, chocola en notenrepen kunnen door bijensterfte zomaar tot de geschiedenis gaan behoren. Help de natuur een handje met je eigen insectenhotel. Wij leggen uit hoe je start. -
Miljoenenverkoop in de maak: eigenaar zet winkelhart van 54.000 m2 en 3200 parkeerplaatsen in de etalage
In korte tijd zijn er veel eigendomswisselingen in het Stadshart en nu staat ook het grootste deel van het Stadshart Zoetermeer zelf weer in de etalage. Eigenaar Unibail-Rodamco-Westfield (URW) doet een nieuwe poging zijn deel van het Zoetermeerse centrum te verkopen.Zoetermeer -
68
Winkelstraat loopt verder leeg: al 433.000 vierkante meter niet meer gebruikt
De winkelstraat loopt weer verder leeg, vooral kleinere stadscentra hebben het zwaar. Kledingwinkels zijn het grootste slachtoffer. Dat blijkt uit een analyse van vastgoedadviseur Colliers naar het winkelvastgoed in de centrumgebieden van de veertig grootste steden. -
‘Mooie Bram’ zit vast: ‘Als mensen mijn naam op internet zoeken, willen ze niks meer van me weten’
In 2006 is hij al eens tot drie jaar cel veroordeeld voor oplichting, er loopt nog een strafzaak uit 2022 tegen hem, en óók nog eens een kort geding over terugbetaling van tonnen aan zijn slachtoffers. Maar vanaf maandag is bij de Haagse rechtbank tegen de beweerdelijke ‘serieoplichter’ met de bijnaam ‘Mooie Bram’ een driedaagse strafzitting van start gegaan over een reeks oplichtingspraktijken die zo’n tien jaar geleden speelden.Den Haag
-
PREMIUM
Winst, omzet, verkoopcijfers, ontslagen: alles bij Tesla in mineur en toch wil Musk zijn miljardenbonus
-
-
-
238
Een halve euro statiegeld op flesjes? Vanaf volgend jaar kan het zomaar de realiteit zijn
Consumenten moeten vanaf volgend jaar mogelijk 50 cent statiegeld betalen op plastic flessen. Nu is dat nog 15 (kleine flesjes) en 25 cent (flessen groter dan 1 liter). De inspectie is echter zo ontevreden over de inzameling, dat het forse maatregelen wil opleggen aan de bedrijven die daarvoor verantwoordelijk zijn. Zo moet het zwerfafval worden teruggedrongen. -
Nieuwbouw sociale huurwoningen komt maar niet van de grond
De hoognodige bouw van extra sociale huurwoningen komt nog niet van de grond. Wachtlijsten dreigen alleen maar langer te worden.
-
PREMIUM
Terug naar 130 km/uur: wat kost het de automobilist en de schatkist, en hoe zit het met de stikstof?
-
PREMIUM52
Hoe gezond zijn melkvervangers zoals havermelk: ‘Bevatten geen cholesterol, maar ze verschillen veel’
‘Melk is goed voor elk’ was jarenlang een bekend gezegde. Klopt dat nog? Want melkvervangers zijn enorm populair en beter voor het milieu. Maar zijn ze ook even gezond als koemelk? Een rondje langs de melkvelden. ,,Het eten van zo’n 400 gram zuivelproducten verlaagt het risico op darmkanker met 15 procent.” -
-
Duurzaam120
‘Eigenlijk gek dat dit nog niet eerder is bedacht’, zegt AH over primeur met kip-rundergehakt